El poder de satisfacer las verdaderas necesidades del cliente

¿Cuántas veces nos hemos enfrentado a la frustrante situación de que una compra se demore más de lo prometido, e incluso llegue en entregas fragmentadas? ¿Cuántas veces nos hemos decepcionado de servicios públicos que no cumplen con nuestras expectativas? Tomemos, por ejemplo, el engorroso proceso de obtener una licencia de conducir: somos sometidos a esperas interminables y trámites tediosos que consumen valiosas horas de nuestra vida. En consecuencia, ¿Cuál es el veredicto de los clientes sobre estos productos y servicios? Es, sin lugar a duda, pésima. Lamentablemente, este escenario se repite con demasiada frecuencia tanto en el ámbito público como en el privado.

No demos por sentada la democracia
América Economía

Una vez más nos sorprende (¿o ya nos dejamos de sorprender?) un nuevo atentado contra la democracia en uno de nuestros países vecinos. Esta vez fue el caso de Brasil donde seguidores del candidato perdedor Jair Bolsonaro se manifestaron de manera, no tan pacífica, contra la elección como presidente de Ignacio Lula Da Silva y contra la institucionalidad de esa nación.

Tecnología versus capital humano
América Economía

Y es que detrás de las grandes cifras, hay seres humanos que hoy viven un momento importante de incertidumbre. Desde el área de la consultoría declaramos que las personas y organizaciones debemos anticiparnos, ser ágiles y resilientes ante estos cambios. Pero todo esto no es tan relevante, cuando el problema de fondo puede ser desde un menoscabo a la dignidad de las personas que quedan sin trabajo, hasta un problema de subsistencia para muchas familias.